下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
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下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
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下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
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下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序有（）。
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下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序的有（）。
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客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
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客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
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下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要内容的有（）。
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下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
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