对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。

对待顾客投诉，首先应（）

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对待客户投诉，首先应（）。

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对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。

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对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。

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对（）要优先排查，认真反馈；对（）投诉举报要认真对待，妥善处理。

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在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

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当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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