对待顾客投诉，首先应（）

对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。

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对待客户投诉，首先应（）。

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对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。

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对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。

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发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

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处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。

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处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。

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发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

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当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。

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