（）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。
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为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。
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假如你想从事专业客户服务工作，原因是什么？
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优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？
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客户服务工作包含的主要内容有（）
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装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
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微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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