服务流程设计的出发点是企业需求（）

设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.

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商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。

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（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步

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服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

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期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）

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服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

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服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。

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设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

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（）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。

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