简答题
正确答案
答案解析
略
相似试题
客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。
单选题查看答案
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
填空题查看答案
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
多选题查看答案
投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
单选题查看答案
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”
填空题查看答案
处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
单选题查看答案
“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。
单选题查看答案
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”
判断题查看答案
客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。
单选题查看答案