多选题
A换位思考
B客人永远是对的
C不因小失大，必要时把“对”让给客人
D双利益”原则
正确答案
答案解析
略
相似试题
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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简述处理客人投诉的原则。
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简要回答餐厅处理客人投诉的原则
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处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”
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处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”
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“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。
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处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
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客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
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