客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？
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针对客户投诉下面哪个企业做了不好的处理（）
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下列关于故障树底事件重要度分析的说法哪个是不对的（）
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要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。
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投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
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处理客户投诉的方法有（）
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简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
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正确处理客人投诉的方法有哪些？
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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
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