A人员、流程、合作伙伴、供应商
B人员、流程、产品、技术
C人员、流程、产品、合作伙伴
D人员、产品、技术、合作伙伴
下面哪些是ITIL服务运营中所描述的事件的类别?()
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根据ITIL理论,事件在关闭前是否需要做满意度调查?()
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一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因?()
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因为过失,一个用户的声卡被新声卡替换,为了便于将来参考,哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡?()
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IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?()
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服务台ITSM的管理模式为:()
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IT服务管理的最佳定义是哪项?()
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服务级别管理的目标是?()
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下列哪一项是对“服务管理”的最佳定义?()
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