处理客人投诉的原则是什么？
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处理客人投诉的程序是什么？
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
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在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
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