处理客户投诉的原则（）

客户投诉处理的原则是（）。

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下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。

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企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。

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简述客户投诉内容及处理原则。

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客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

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处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。

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投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

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有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。

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客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？

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