单选题
A零售户次数
B零售户数
C有效次数
D以上都错
正确答案
答案解析
略
相似试题
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
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某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
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投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。
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投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。
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投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。
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在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
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投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
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服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
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重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
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