处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
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酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和（）
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简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
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在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。
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处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
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前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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简述处理客人投诉的原则。
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