简述处理客人投诉的原则。

处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。

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简要回答餐厅处理客人投诉的原则

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简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。

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简述客户投诉内容及处理原则。

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前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？

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处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）

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正确处理客人投诉的方法有哪些？

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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

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