多选题

对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和()

A降温法

B移步法

C双赢法

D剥洋葱法

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

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  • 简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。

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  • 正确处理客人投诉的方法有哪些?

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  • 处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()

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  • 酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。

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  • 在处理顾客投诉的过程中,即使客人有错,也不要与客人发生争论对抗。

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  • 处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及()。

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  • 前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨?

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  • 简述处理客人投诉的原则。

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