多选题
A感谢客户的预约
B预估费用并向客户解释
C立即准备派工及领取配件
D再次确认客户需求与预约维修时间
正确答案
答案解析
略
相似试题
在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
判断题查看答案
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
多选题查看答案
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
判断题查看答案
在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
判断题查看答案
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
多选题查看答案
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
判断题查看答案
当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
判断题查看答案
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
判断题查看答案
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
单选题查看答案