A对
B错
服务专员需具备处理投诉的能力,但是在处理完客户投诉后,仍然需要向领导汇报。
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处理客户投诉的过程中,必要时我们会主动向客户表示歉意,这就表示我们向客户主动认错。
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在处理客户抱怨投诉时,应注意要做到“先处理心情,再处理事情”,尽可能先安抚客户的心情,再进一步处理客户或车辆的问题
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售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时,特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》,且必须在2个小时内与客户联系。
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服务专员在处理客户投诉时,面对客户提出补偿要求,基于公司的利益考虑,服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
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下列哪些是处理客户投诉的正确技巧?()
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面对客户投诉处理,下列哪些做法不适当?()
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对于处理客户投诉,下列哪项描述是正确的?()
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客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。
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