协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。

合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。

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协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。

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销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。

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客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。

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客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门。

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目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括（）

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在雇员门户提供的主要功能中，可以管理销售渠道和机会，预测交易属于其（）功能。

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