判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
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客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
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客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
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处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。
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CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
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20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）
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大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
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协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
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协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
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