在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
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客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
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呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
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CRM只是销售过程的一部分。
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CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么？
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协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
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采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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CRM的核心管理思想包括（）
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在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
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