在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

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数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。

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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

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客户分析是实施CRM战略的第一步。

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CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。

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