单选题
A5分钟
B10分钟
C15分钟
D20分钟
正确答案
答案解析
略
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铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
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带宽业务（含MPLSVPN业务/新产品业务）故障处理进展反馈时限为每（）分钟一次，交换类业务故障处理进展反馈时限为每（）分钟一次。
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寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
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寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
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寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
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互联星空客户服务受理和处理时限是怎样要求的（）
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客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。
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故障受理后，（）分钟内向客户做首次反馈
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自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）
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