故障受理后，（）分钟内向客户做首次反馈

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

单选题查看答案

运行维护部门处理客户障碍申告，按照“多点受理、闭环管控和结果反馈”的原则。

判断题查看答案

受理故障，预处理时限要控制在（）分钟之内

单选题查看答案

带宽业务（含MPLSVPN业务/新产品业务）故障处理进展反馈时限为每（）分钟一次，交换类业务故障处理进展反馈时限为每（）分钟一次。

单选题查看答案

受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）

多选题查看答案

投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。

填空题查看答案

地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。

单选题查看答案

客户成为钻卡、金卡客户后多长时间首次告知机场贵宾厅服务（）

单选题查看答案

在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情

判断题查看答案