客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。

不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

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当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。

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客户的失望和不信任情绪是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪，（）才能减少处理成本。

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服务在于我们做了多少，而不在于客户感受了多少。

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不要想当然的认为车子出问题很正常，客户应该会理解。客户不懂得车辆，不知道问题是否严重，所以只要有问题，我们就要向客户（）。

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作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

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在三日回访中，客户建议也是客户不满的体现，说明我们的服务工作没有达到（）。

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客户的认同是我们的追求目标，我们要站在（）考虑问题，以（）维修价格将车辆维修好，使客户清楚维修方案，做到明明白白消费。

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在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。

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