（）是系统运行中出现的系统本身问题或任何非标准操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

用户角度的项目是（）；（）；（）地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。

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鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。

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测量法是通过测量设备或测量程序测得实际运行的系统的性能指标。测量方式有（）和（）。测量工具有硬件测量工具、软件测量工具、固件测量工具和混合型测量

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（）是整个系统运行的方法、流程和规定。

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由使用单位委托有丰富经验的机构或专业开发人员承担系统的开发任务是系统开发方式中的（）

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运行测试是转换到新系统后的试运行环节，目的是测试（）后的运行情况，是对采用新系统后产生的效果的检测。

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由使用单位和有丰富开发经验的机构或专业开发人员共同完成开发任务的是系统开发方式中的（）

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操作系统是管理软硬件资源、控制程序执行，改善（），组织计算机工作流程，为用户提供良好运行环境的一种系统软件。

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操作系统是其他软件的运行基础，对计算机硬件作首次扩充和改造，主要完成（）；（）、并发活动的协调和控制。

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