（）是整个系统运行的方法、流程和规定。

信息的收集不仅仅满足某项业务工作的需要，而且是从整个系统的目标出发，来确定信息的收集内容、收集计划、数据结构和收集信息的方法，这种信息收集的方法是（）

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操作系统是管理软硬件资源、控制程序执行，改善（），组织计算机工作流程，为用户提供良好运行环境的一种系统软件。

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问题分析方法有四种即（）；（）、头脑风暴法和流程图法。

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（）是系统运行中出现的系统本身问题或任何非标准操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

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用户角度的项目是（）；（）；（）地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。

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要求按照标准化、工程化的方法和技术来开发系统，是信息系统开发的（）

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系统转换即（），指新系统替换旧系统的过程，其任务是保证新旧系统乾地平稳可靠的交接，最后使整个新系统正式交付使用。

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操作系统是其他软件的运行基础，对计算机硬件作首次扩充和改造，主要完成（）；（）、并发活动的协调和控制。

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测量法是通过测量设备或测量程序测得实际运行的系统的性能指标。测量方式有（）和（）。测量工具有硬件测量工具、软件测量工具、固件测量工具和混合型测量

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