“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求()牢记在心的服务理念。
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在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。
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当客户进入咨询台()米范围内,用目光迎接客户,并送出微笑。
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快下班时来了一位客户,你微笑着对他说:“欢迎光临,很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表,这种非语言交流表明客户受欢迎。
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受理业务时,表情自然,面带微笑,得理让人,不得与客户争吵和刁难客户,对客户不准“生、冷、硬、顶”。
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微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与客户()。
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以下是某电话营销的案例:“能和您这样的成功人士通话是我的荣幸。”“*先生,非常荣幸能和您这样的成功人士交流,希望下次还有机会和您交流,谢谢您,再见!”在此案例中,话务员充分利用了客户的()达到情感触发点,抓住客户的心理进行营销。
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所谓全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要倾听,还要学会();不仅注重语言沟通,还要注重()。
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所谓全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要倾听,还要学会沉默;不仅注重语言沟通,还要注重()。
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