有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

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大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）

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在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

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网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）

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客户在等候服务时，大堂助理应该（）

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客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）

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定编超过（）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现场服务管理。

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大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。

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贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。

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