客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）

金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。

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客户在等候服务时，大堂助理应该（）

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客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。

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银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

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大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。

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贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。

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大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

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大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

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客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。

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