饭店的档次和星级的高低,主要反映的是不同层次的客源的不同要求,标志着()、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。
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非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。()
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对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
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()、()是保障饭店服务质量的基础,而根据客人的需求特点所提供的()则是服务质量的灵魂。
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商务中心是商务客人“办公室外的办公室”,其主要职能是为客人提供各种()服务,为客人提供和传递各种信息。
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个性服务就是有针对性地满足不同客人()个别需求的服务。
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建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人的需求特点,是饭店提供个性化,定制化服务必不可少的依据。()
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前厅服务员核对好客人的有效证件后,应根据(),为客人选择相应类型的客房。
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除了人员的年龄、性别等差异外,其()等方面的差异,都将影响劳动定额的确定。
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