开放式问题的优点和缺点是什么？
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问开放式问题是为了创造需求，问封闭式问题是为了锁定成交。
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营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）
单选题查看答案
对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
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面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。
判断题查看答案
在介绍产品时，要针对客户的（），有重点、有主次的进行介绍，重要的信息如优点、好处等，可以详细叙述，对于产品的缺点、不利信息可以有技巧的说出来。
填空题查看答案
面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
判断题查看答案
处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
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产品的好处，是产品共性的优点带给客户的利益，具有个性化和生动性。
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