如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。

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所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。

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客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

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客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。

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根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？

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企业增加客户数量的重要途径是挖掘和获取新客户。

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客户让渡价值是指（）和（）的差额。

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企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

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客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资产这3个因素驱动。

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