团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
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大批团体客人到达楼层时怎么办？
简答题查看答案
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。
填空题查看答案
客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。
重要客人到达楼层时，怎么处理？
在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。
如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？
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