客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。

客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。

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大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

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为了做好重要客人接待服务工作，客房部采取的最有效手段是（）。

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如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？

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在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。

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前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

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会客服务主要是为客人做好会客前的准备工作，因此，要问清客人（）、时间，是否需要准备饮料、鲜花，有无特别服务要求等。

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（）客人，对服务及接待工作的标准要求很高，重视礼仪，对安全要求极高。

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