单选题
A对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
B如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
C对客人提出的合理要求可以满足
D客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
正确答案
答案解析
略
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如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
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对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。
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前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的（）。
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电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
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婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
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借助客房预订单及订房要求可不具有提醒、检查、时效作用。
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利用电脑处理订房可自动提供预留房数、可售房数、出租率及客房收入等信息。
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（）订房可以保证饭店有一定数量的稳定客源.
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客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。
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