客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。

如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

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临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。

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客人取消订房，饭店应尽量简化手续。

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饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。

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确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。

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客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。

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由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？

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饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。

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已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

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