如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。

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客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。

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客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）

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由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？

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一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。

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旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

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预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？

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客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

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已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

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