通过提供超过客户（）的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。

通过（），企业可以了解客户的需求、意见，从而提供有针对性的服务，并为今后的新业务开发提供参考。

单选题查看答案

客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。

填空题查看答案

电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。

多选题查看答案

企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

单选题查看答案

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

单选题查看答案

（）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。

单选题查看答案

提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外（）个人。

单选题查看答案

强调企业提供的产品或服务给其带来了损失，希望得到补偿的客户属于（）客户。

单选题查看答案

电信业务是为全业务提供服务的，电信运营企业的客户具有（）

单选题查看答案