成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）
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微观环境包括能极大影响企业为顾客创造价值和构建顾客关系的各种因素，这些因素一般都是消极的，需要营销人员认真甄别。
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企业营销活动过程包括哪些主要步骤和主要工作？各步骤之间的逻辑关系如何？
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市场营销导向是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、（）和社会三者利用关系所持的态度、思想和观念。
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营销导向（marketingorientation）是企业在进行市场营销管理的过程中，处理（）三者利益关系所持的态度、思想和观念。
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从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发，建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指（）。
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市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。
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竞争者是企业市场营销微观环境因素之一，一般可分为四类，下列表现为一般竞争者关系的是（）。
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电子商务营销强调与顾客的互动，这种互动关系除了信息交流和交易过程的互动外，还包括（）。
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