在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。

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为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。

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加油站的营销活动应该注意：维持和加强顾客的习惯型购买行为。

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加油站的营销活动应该注意转变顾客的变换型购买行为类型为协调型购买行为类型。

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顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

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在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"

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发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

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对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”

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当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

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