客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。

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客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。

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根据对公司的价值，客户分为（）。

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超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。

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客户价值是（）。

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拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。

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客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。（）

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客户的“估计寿命”是客户与企业交易往来的预期时间。

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以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。（　）

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