企业发展初期应以维护型客户管理为主。（）

发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）

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利益至上，高产值带来高收益的理念是（），我们要站在客户角度考虑问题，以合理的维修方案将车辆维修好，维护好客户权益才是我们长期发展的保证。

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（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

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经济环境的运行状况及发展趋势智能间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

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企业建立好一套危机预警机制后，在危机发生初期，企业信息系统就可以很快感知到，并及时反馈到（）。

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依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求，主要是对人力资源需求的（）等方面进行预测。

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试述客户关系维护的原则。

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维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。

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维护大客户关系过程中，制造进入障碍的具体途径是？

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