简答题

试述客户关系维护的原则。

正确答案

①动态管理，不断调整客户资料，剔除过时信息，对客户变化适时跟踪，保持资料的动态性；
②突出重点，重点客户不仅包括现有客户，还应包括未来客户和潜在客户，为企业进一步发展创造良机；
③灵活运用，全面提供给推销人员的详细分析，提高客户管理的效率；
④专人负责，保证客户资料的内容使用。

答案解析

略

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