试述客户关系维护的原则。
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客户服务系统形成的基础，是（），即相关部门和个人在客户服务过程中形成的关系。
填空题查看答案
现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。
判断题查看答案
（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。
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客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。
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大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）
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下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
多选题查看答案
竞争者进入威胁的严重程度取决于进入新领域的障碍大小与（）。
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发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）
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