多选题
顾客的查询处理程序内容包括（）
A登记台帐
B耐心聆听、接受意见
C给予满意的答复
D记录结果
E与顾客争辩，维护企业形象
顾客的查询处理程序内容指（）
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顾客投诉的处理程序是（）
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接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
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接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型。（）
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下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
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把顾客提出的缺点转变成优点的处理方法是（）
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圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（）
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以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。（）
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处理顾客投诉抱怨时应该（）
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