单选题
顾客的查询处理程序内容指（）
A登记台账
B耐心聆听、接受意见
C给予满意的答复
D记录结果
E以上均是
顾客的查询处理程序内容包括（）
多选题查看答案
接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
多选题查看答案
顾客投诉的处理程序是（）
单选题查看答案
接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型。（）
单选题查看答案
顾客投诉指（）
单选题查看答案
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
单选题查看答案
顾客对服务的投诉内容是指（）
单选题查看答案
把顾客提出的缺点转变成优点的处理方法是（）
单选题查看答案
圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（）
单选题查看答案
