A催单
B首次响应
C汇报
D回复
对于有预约时间的开通工单,装维人员必须在()时间内和用户做好上门提醒工作
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装维人员接收到障碍工单后,在接单后()小时内联系客户,告知障碍处理进展或预约上门服务时间。
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装维人员在障碍工单派单后()小时内要进行预约操作
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综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有()及界面提醒几类方式。
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客调能力标准化中,装维人员接到障碍工单后,在()小时内必须回应用户
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客调能力标准化中,障碍工单催修后,装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应()
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7星级客户装维服务要求随叫随到,装维人员在处理7星级客户工单过程中,如有问题必须在第一时间升级上报,由客调中心安排支撑人员处理。
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装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务。
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装维人员暂时无法处理的工单,如开通待装、退单等须主动告知客户。
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