燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。

燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。

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通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。

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用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

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用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握

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话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

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当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

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当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（）。

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用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。

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当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。

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