判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
现代服务管理强调对基层服务员的授权，让他们在一定范围内无须汇报当场处理问题，以确保顾客的满意度，特别是高档酒店更应如此。
判断题查看答案
“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。
多选题查看答案
顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。
填空题查看答案
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
判断题查看答案
进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
简答题查看答案
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
判断题查看答案
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
判断题查看答案
服务对顾客满意度的影响包括（）
多选题查看答案
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
多选题查看答案