心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
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殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
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殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
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如何解答殡仪服务对象问题？
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如何回答殡仪服务对象提出的问题？
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如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
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殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
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对于服务对象提出违反国家政策的问题，殡仪服务员要按照国家的有关政策规定执行，做到既要（），又要给服务对象明确的解答。
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殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
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